Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok spoločnosti T Print+, s.r.o. pre internetový obchod

Všeobecné ustanovenia

V zmysle ustanovenia § 18 zákona č. 250/2007 Zb. o ochrane spotrebiteľa vydáva spoločnosť T Print+, s.r.o., Bernolákova 352/23, 914 41 Nemšová, IČO: 36855766, tento Reklamačný poriadok, ktorým sa spotrebitelia informujú o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb (ďalej len "reklamácia") vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.Tento Reklamačný poriadok upravuje práva kupujúceho tak, aby neboli dotknuté jeho práva podľa ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 250/2007 Zb.) a Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov). Po uplynutí záručnej doby majú podmienky stanovené v tomto Reklamačnom poriadku prednosť pred ustanoveniami právnych predpisov.

Kupujúci je povinný zoznámiť sa s Reklamačným poriadkom a Obchodnými podmienkami spoločnosti T Print+, s.r.o. pred objednaním tovaru. Prevzatím tovaru zakúpeného na www.tprint.sk kupujúci súhlasí s nižšie uvedeným Reklamačným poriadkom. Prevzatím tovaru sa rozumie okamih odovzdania prvému prepravcovi. Doklad o zaplatení (faktúra) priložený k tovaru zakúpenému v internetovom obchode www.tprint.sk, slúži zároveň ako záručný list. Na faktúre sú uvedené všetky potrebné informácie pre reklamovanie tovaru (názov tovaru, cena, množstvo, dátum zakúpenia).

Dĺžka záruky

Záručná doba je uvedená pri každom produkte v internetovom obchode. Zákonná záručná doba je 24 mesiacov pre spotrebiteľa (spotrebiteľ je definovaný v Obchodných podmienkach spoločnosti T Print+, s.r.o.). Predávajúci môže túto zákonnú záručnú dobu predĺžiť. Záručná doba začína dňom vystavenia dokladov a predlžuje sa o dobu, po ktorú bol výrobok v záručnej oprave. V prípade výmeny nefunkčného výrobku za iný, opravený, záručná doba pokračuje ďalej, a predlžuje sa o čas, ktorý bol na reklamácii. Ak dôjde k výmene za nový tovar, začne plynúť záručná doba znova, od prevzatia novej veci a to isté platí, ak dôjde k výmene novej súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka. Kupujúci dostane reklamačný protokol, v ktorom bude uvedená oprava, resp. výmena a nové výrobné číslo. Ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe tohto reklamačného protokolu vrátane pôvodného dokladu o kúpe.

Zánik nároku na uplatnenie záruky

Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len v prípade tovaru vykazujúceho vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

Nárok na uplatnenie záruky zaniká v nasledujúcich prípadoch:

  • stratou dokladu o zaplatení
  • uplynutím záručnej doby
  • odstránením výrobného čísla alebo spôsobením jeho nečitateľnosti
  • neprofesionálnou inštaláciou, odstránením alebo poškodením dát operačného systému alebo softvéru spôsobeným kupujúcim
  • nesprávnou manipuláciou
  • poškodením systému alebo iných aplikácií takéhoto typu počítačovým vírusom
  • poškodením tovaru pri preprave po prevzatí tovaru alebo mechanickým poškodením
  • elektrickým poškodením (viditeľne zhorené plošné spoje alebo súčiastky)
  • používaním v nevhodných podmienkach (napr. vlhké prostredie...)
  • porušením ochrannej nálepky, pečate, resp. záručnej plomby alebo ich prelepením
  • poškodením prírodnými živlami, bežným opotrebením veci alebo jej časti

Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté použitím nesprávneho programového vybavenia, nesprávneho spotrebného materiálu, ani na škody v dôsledku toho vzniknuté. Záruka sa nevzťahuje ani na závady vzniknuté zlou obsluhou, neodborným alebo neprimeraným zaobchádzaním alebo používaním v rozpore s užívateľskou príručkou.

Ak sa pri predaji tovaru ponúkne kupujúcemu k tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na kupujúcom, či ponúkaný dar príjme. Dar však nie je predaným tovarom, preto T Print+, s.r.o. nezodpovedá za jeho prípadné vady.

Spotrebný materiál

Ak je obsahom balenia či predmetom kúpy spotrebný materiál (cartridge, toner, tlačová hlava, lampa projektoru, batérie, napájací AC adaptér, ...), je jeho životnosť 6 mesiacov, ak nie je výslovne uvedené inak.

Záručné podmienky

Povinnosťou kupujúceho je pri preberaní tovaru od prepravcu prekontrolovať stav zásielky (páska s logom T Print+ je neporušená, balík nie je viditeľne poškodený...). Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky v prípade, že je viditeľne poškodená alebo neúplná. Poškodenú alebo neúplnú zásielku je nevyhnutné okamžite oznámiť, a to buď mailom na rma@tprint.sk alebo telefonicky na 0911 520 822. Na neskoršie reklamácie tohto typu nemôže byť braný ohľad. Pri poškodení tovaru pri preprave iným prepravcom je kupujúci povinný reklamovať poškodený tovar u prepravcu. Týka sa to i tovaru, ktorý bol odcudzený. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré mohol kupujúci pri prehliadke zistiť, najmä nezodpovedá za to, ak kupujúci neskôr bude reklamovať chýbajúce príslušenstvo predávanej veci alebo mechanické poškodenie veci zistiteľné pri prehliadke. Predávajúci za takéto vady nezodpovedá ani vtedy, ak kupujúci nevyužil možnosť vykonať prehliadku predávanej veci. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Ak bol spolu s počítačom dodaný aj operačný systém a iný softvér (napr. MS Office), kupujúci je povinný si uchovať inštalačné médiá a licenčné čísla. Pri tovare, ktorý sa zasiela na opravu, je kupujúci povinný si na vlastné nebezpečenstvo zálohovať dáta, ktoré chce zachovať. Predávajúci nenesie zodpovednosť za stratené dáta a nezodpovedá za škodu tým vzniknutú. Spoločnosť T Print+, s.r.o. taktiež nemôže ručiť za kompatibilitu operačného systému so softvérom, ktorý si kupujúci sám nainštaloval. Pri tovare charakteru softvér je možné reklamovať iba fyzickú nečitateľnosť médií. V momente odstránenia ochranných prostriedkov záruka zaniká. Pri reklamácii počítačov a notebookov je okrem splnenia vyššie uvedených podmienok potrebné, aby kupujúci písomne čestne prehlásil, že boli dodržané všetky licenčné podmienky a v počítači nie je nainštalovaný nelegálny softvér. V opačnom prípade spoločnosť T Print +, s.r.o. nie je povinná prijatú reklamáciu uznať. V prípade zistenia nelegálneho softvéru v počítači pri reklamácii všetky náklady spojené so zistením tejto skutočnosti hradí kupujúci v plnom rozsahu podľa platného cenníka T Print+, s.r.o..

Postup pri vybavovaní reklamácie - uplatnenie zodpovednosti za vady

Práva zo zodpovednosti za vady môže kupujúci uplatniť iba na tovar zakúpený a zaplatený na www.tprint.sk. Ak kupujúci zistí chybu výrobku, na ktorú sa vzťahuje reklamácia počas záručnej doby, kontaktuje predávajúceho na rma@tprint.sk alebo telefonicky na 0911 520 822 a uvedie typ výrobku, jeho výrobné číslo, dátum zakúpenia, číslo faktúry alebo objednávky a presný popis závady.

Ak ide o závadu, ktorú možno odstrániť a ak si vybavenie reklamácie nevyžaduje osobitné odborné znalosti a šetrenie alebo vyžiadanie odborného posúdenia, má kupujúci právo, aby o spôsobe jej vybavenia rozhodla osoba oprávnená na jej vybavenie, prípadne záručný servis, bez zbytočného odkladu, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. Ak ide o závadu, ktorú možno  odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný závadu bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa prevzatia reklamácie odstrániť. Ak nie je možné vybaviť reklamáciu kupujúceho v ustanovenej zákonnej lehote 30 dní, alebo ak táto sa nevybaví do tejto lehoty v jeho zmysle bez zavinenia alebo žiadosti kupujúceho, je predávajúci povinný umožniť kupujúcemu odstúpiť od zmluvy alebo mu umožniť výmenu výrobku za nový výrobok. Ak sa po prijatí reklamácie zistí, že vec má vadu, ktorá je neodstrániteľná a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, ale kupujúci nemôže pre opätovný výskyt tej istej vady ani po tretej oprave vec riadne užívať. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu v prípade, že má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.

Ak predávajúci neuzná reklamáciu do troch pracovných dní od jej uplatnenia, môže predávajúci tovar zaslať na vlastné náklady na odborné posúdenie (§ 18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa). 

Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie (§ 18 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Týmto písomným dokladom je reklamačný protokol s vyplnenou kolónkou vybavenie reklamácie, list obsahujúci písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie, e-mail alebo SMS správa obsahujúca informáciu o vybavení reklamácie.

Osoba, ktorá uplatňuje nároky z vád, vyplní reklamačný formulár na tomto odkaze alebo pošle mail na rma@tprint.sk,kde uvedie typ výrobku, jeho výrobné číslo, dátum zakúpenia, číslo faktúry alebo objednávky a popis závady. Do 24 hodín (v pracovné dni) zašle reklamačné oddelenie osobe reklamujúcej tovar informácie o ďalšom postupe. Osoba reklamujúca tovar postupuje podľa pokynov a tovar pošle na určenú adresu spolu s popisom závady a určenými dokladmi. V prípade, že výrobok je možné reklamovať v autorizovanom servisnom stredisku, odporúča predajca osobe reklamujúcej tovar, aby túto možnosť využila, nakoľko ide o rýchlejší a menej nákladný spôsob reklamovania notebookov (ASUS a HP) a tlačiarní (Epson).

Zoznam servisných stredísk:

V ostatných prípadoch kupujúci zašle reklamovaný tovar na adresu predajcu: T Print+, s.r.o., Janka Palu 50, 914 41 Nemšová. Tovar zaslaný na dobierku nebude predávajúcim prevzatý. Tovar odporúčame poistiť. Dopravu do autorizovaného servisného strediska zabezpečí servisné stredisko na vlastné náklady.

Pokiaľ je to možné, pošlite tovar na reklamáciu v originálnom obale. Nie je to nevyhnutná podmienka, avšak tovar doručený na reklamáciu musí byť zabezpečený takým spôsobom, aby pri preprave nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

Pre uznanie reklamácie je potrebná špecifikácia konkrétnej poruchy, resp. chyby alebo konfigurácie hardvéru a softvéru, pri ktorej sa chyba vyskytuje. Testy budú robené na poruchy uvedené v popise.

Ukončenie reklamačného konania

Po ukončení reklamácie predávajúci upozorní kupujúceho o ukončení reklamačného konania mailom alebo telefonicky. Tovar bude následne zaslaný na adresu kupujúceho, a to kuriérskou službou UPS alebo Slovenskou poštou. Osobný odber reklamovaného tovaru je možný po dohode s predávajúcim na adrese T Print+, s.r.o., Janka Palu 50, 914 41 Nemšová. 
Pokiaľ kupujúcemu vznikne povinnosť prevziať reklamovanú vec od predávajúceho, kupujúci je povinný najneskôr do 15 dní túto reklamovanú vec prevziať na uvedenej adrese. Pokiaľ kupujúci neprevezme daný tovar v tejto lehote, je predávajúci oprávnený účtovať kupujúcemu paušálnu náhradu za uloženie tejto veci vo výške 2 € za každý začatý deň uloženia.
V prípade, že kupujúci neprevezme vec do 15 dní odo dňa uplynutia 15 dňovej lehoty, je predávajúci oprávnený v súlade s podmienkami uvedenými v ustanovení §525 Obchodného zákonníka na účet kupujúceho vec výhodným spôsobom predať a proti utŕženej kúpnej cene započítať celkovú sumu paušálnej náhrady za vynaložené náklady, ako aj ostatné svoje pohľadávky voči kupujúcemu.

Mimozáručný servis

Mimozáručný servis poskytuje spoločnosť T Print+, s.r.o. pri notebookoch značky ASUS, Hewlett-Packard a pri monitoroch ASUS. Pri mimozáručných opravách je účtovaná cena individuálne, na základe dohody s kupujúcim.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňa 1. 4. 2012.
Kupujúci prevzatím tovaru potvrdzuje prijatie týchto ustanovení. Pri nesplnení predchádzajúcich reklamačných podmienok nebude reklamácia prijatá.