Reklamácia

Záleží nám na vašej spokojnosti, preto sa všetky reklamácie budeme snažiť vybaviť na základe dohody s vami a tiež v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky na základe nášho reklamačného poriadku. Všetky otázky ohľadne reklamácií vám radi zodpovieme na rma@tprint.sk.

Ako si môžem uplatniť reklamáciu?
Aký je presný postup reklamácie?
Odkedy plynie reklamačná doba?
Ako dlho bude trvať vybavenie mojej reklamácie?
Kto platí prepravu pri záručnom servise?
Čo musí obsahovať zásielka, ktorú odosielam na reklamáciu?
Môžem sa na autorizovaný servis obrátiť priamo? Kde zistím kontakt na servis?
Na akú adresu mám poslať reklamovaný tovar?
Ako zistím stav mojej reklamácie?
Môžem si reklamovaný tovar vyzdvihnúť osobne?
Musí mať tovar pri reklamácii originálny obal?
Môžem poslať na reklamáciu výrobok bez príslušenstva?
Poskytujete i pozáručný servis?

Ako si môžem uplatniť reklamáciu?

  • reklamovať je možné len tovar zakúpený a zaplatený na www.tprint.sk; ak zistíte chybu výrobku, na ktorú sa vzťahuje reklamácia počas záručnej doby, kontaktujte nás prosím na rma@tprint.sk alebo telefonicky na 0911 520 822,  kde uvediete typ výrobku, jeho výrobné číslo, dátum zakúpenia, číslo faktúry alebo objednávky a popis závady
  • pre bližšie informácie si pozrite postup reklamácie v ďalšej otázke

Aký je presný postup reklamácie?

  • vyplňte reklamačný formulár alebo pošlite mail na rma@tprint.sk, kde uvediete typ výrobku, jeho výrobné číslo, dátum zakúpenia, číslo faktúry alebo objednávky a popis závady
  • do 24 hodín (v pracovné dni) vám budú zaslané informácie o ďalšom postupe; v prípade, že vám do 24 hodín nebudú zaslané žiadne informácie, kontaktujte nás prosím telefonicky na 0911 520 822
  • postupujte podľa našich pokynov a tovar pošlite na určenú adresu spolu s popisom závady a určenými dokladmi; v prípade, že výrobok je možné reklamovať v autorizovanom servisnom stredisku, odporúčame zákazníkom, aby túto možnosť využili, nakoľko ide o rýchlejší a menej nákladný spôsob reklamácie
  • TIP - pozrite si reklamačné podmienky alebo využite reklamačný formulár!
  • UPOZORNENIE - pred zaslaním tovaru na reklamáciu si zálohujte všetky potrebné dáta!

Odkedy plynie reklamačná doba?

  • reklamačná doma plynie odo dňa prijatia reklamovaného tovaru do spoločnosti T Print+, s.r.o.

Ako dlho bude trvať vybavenie mojej reklamácie?

  • každú reklamáciu vybavujeme čo najrýchlejšie pre spokojnosť zákazníka, najneskôr však do 30 dní po prevzatí reklamovaného tovaru našou firmou; o stave vašej reklamácie vás budeme priebežne informovať

Kto platí prepravu pri záručnom servise?

  • dopravu do servisného strediska platíte vy, doručenie reklamovaného tovaru na spiatočnú adresu zabezpečí spoločnosť T Print+ s.r.o.
  • v prípade reklamácie notebookov (ASUS a HP) a tlačiarní Epson dopravu zabezpečí na vlastné náklady servisné stredisko

Čo musí obsahovať zásielka, ktorú odosielam na reklamáciu?

  • všetky informácie o označení zásielky obdržíte mailom z reklamačného oddelenia

Môžem sa na autorizovaný servis obrátiť priamo? Kde zistím kontakt na servis?

  • áno, je to možné v prípade, že reklamujete notebooky ASUS a HP alebo tlačiareň Epson
  • reklamácie notebookov ASUS odporúčame riešiť priamo cez servisné stredisko pre ASUS (bližšie info nájdete na tomto odkaze)
  • reklamácie notebookov HP odporúčame riešiť priamo cez servisné stredisko pre HP (bližšie info nájdete na tomto odkaze)
  • reklamácie tlačiarní Epson odporúčame riešiť cez Epson Infolinku (0850 111 429)
  • TIP - dôležité je, aby ste si uschovali protokol o servisnom zásahu!

Na akú adresu mám poslať reklamovaný tovar?

  • tovar zašlite na adresu T Print+, s.r.o., Janka Palu 50, 914 41 Nemšová
  • reklamácie notebookov ASUS odporúčame riešiť priamo cez servisné stredisko pre ASUS (bližšie info nájdete na tomto odkaze)
  • reklamácie notebookov HP odporúčame riešiť priamo cez servisné stredisko pre HP (bližšie info nájdete na tomto odkaze)
  • reklamácie tlačiarní Epson odporúčame riešiť cez Epson Infolinku (0850 111 429)

Ako zistím stav mojej reklamácie?

  • e-mail, ktorý dostanete z reklamačného oddelenia, obsahuje odkaz pre sledovanie stavu vašej reklamácie

Môžem si reklamovaný tovar vyzdvihnúť osobne?

  • áno, tovar je možné po predchádzajúcej dohode vyzdvihnúť aj v centrále spoločnosti T Print+, s.r.o., Janka Palu 50, 914 41 Nemšová

Musí mať tovar pri reklamácii originálny obal?

  • originálny obal nie je nevyhnutnou podmienkou pri reklamovaní; tovar môžete reklamovať i bez pôvodného obalu; ak máte však originálny obal k dispozícii, odporúčame ho použiť z hľadiska bezpečnosti pri preprave

Môžem poslať na reklamáciu výrobok bez príslušenstva?

  • posielajte iba reklamovaný produkt, pokiaľ vás nevyzval pracovník reklamačného oddelenia o doplnenie daného príslušenstva

Poskytujete i pozáručný servis?

  • áno, pri notebookoch a niektorých typoch monitorov